Une Maison des usagers est un espace d’accueil et d’information destiné aux patients, familles et aidants.
Qu’est-ce qu’une Maison des usagers ?
Mis en place dans de nombreux établissements de santé, les maisons des usagers sont des lieux dédiés à l’accueil des patients.
L'accès est libre et gratuit pour les patients, leurs familles et aidants.
Des locaux dédiés sont mis à disposition dans les établissements de santé.
Des bénévoles d’associations de patients et de structures de soins y organisent des permanences et activités à visée informative.
La Maison des usagers n’est ni un lieu de soins, ni un lieu de réclamations ou de règlements de conflits.
N’hésiter à vous renseigner pour savoir si une Maison des usagers existe dans votre établissement.
Quelles sont les missions d'une Maison des usagers ?
Parmi les missions d’une Maison des Usagers, on peut citer :
- le soutien aux patients,
- le partage du vécu de la maladie,
- l'information sur les pathologies et les traitements,
- l'accompagnement des familles et aidants,
- l'information sur les droits des patients (modalités d’accès au dossier médical, droits sociaux…),
- le développement et la participation aux projets entre usagers des établissements, associations et professionnels de santé.
Tous les intervenants respectent les principes de confidentialité et d’anonymat.
